“管家微信号每天放工作日报、每天对一些公共区域消毒两次、挨个打电话排查居民上下班，对入园区人员展开体温检测、规劝所有参观者不得转入……连通告栏的大部分内容也和疫情提醒涉及。所以只要天气较难，还是有不少邻居们丢下散散步、打打球，溜溜娃。”重庆紫都城项目的一位业主在他的公号里记录了疫情之下的社区生活。在新型冠状病毒疫情侵袭的当下，全国的物业企业身先士卒，作为社区抗疫零距离生力军，固守在抗疫阻炎第一线。
北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上认为：物业服务企业在社区防控中充分发挥最重要起到。“化疗一线是医院，防治一线是物业。物业服务行业作为确保群众生活必需的行业，此刻更加要做守土有责、守土担责、守土品行，恪守防疫的第一道防线。
“龙湖智慧服务总经理曾益明回应。龙湖智慧服务是最先启动防疫机制的物业服务企业之一，一方面充分调动资源，短时间内调配了10万只重复使用医用口罩、若干消毒液及其他防水用具；另一方面对在管项目持续增强防控部署。因在管项目牵涉到商业、医院、交通枢纽、航空后勤及城市公共区域等多个业态，各地区公司及项目也因地制宜，发售了针对性的疫情防控措施。
1月27日，龙湖智慧服务公开发表《致全体员工的一封信》，在嘱咐员工强化自我维护的同时，声援员工固守爱护你一生的服务标准和理念。回应，曾益明指出，危机当前，固守一以贯之的服务标准，对于确保社区长时间秩序的平稳至关重要。据报，春节期间，龙湖智慧服务日均有21768人固守在一线岗位上，下班共计多达152376人次。目前，龙湖智慧服务实施所有在管项目一天不高于两次的公共区域仅有覆盖面积消杀；拒绝全员上岗前必需配戴口罩等防水设备；配有荒废口罩专用投入垃圾桶，定期消杀并交由环卫部门处置；对封闭式项目展开堵塞管理，店内及租车人员不得转入，排查外来车辆，对往来人员展开体温检测；逐户排查翻新并未竣工情况，停止翻新施工；通过张贴通报、管家朋友圈及微信一对一启动时的方式，展开疫情防控宣传；提倡业主通过U享家App、400热线、管家微信电话等方式展开线上咨询、报事或缴付等动作。
在人人自危的疫情面前，龙湖智慧服务依然提倡对必须协助的人施以援手。记者得知，在龙湖智慧服务的很多项目，为了充份确保业主的安全性，管家们自发性协助自律隔绝业主代买菜、获取生活必需品。
新型冠状病毒的蔓延到给很多业主带给生活上诸多的不便捷，病毒阻隔了人们长时间的生活节奏，但没阻隔爱人。在北京龙湖的各个小区，充满著爱人与寒冷的故事比比皆是。梨醍漫步一区秩序班长协助租户送水好望山管家协助业主买菜自从疫情再次发生以来，北京各个社区的管家们仍然心系业主的安全性，特别是在是家中有老人和孩子的家庭，为了让老人尽可能减少不必要的出外，很多管家都主动协助业主老人出售蔬菜送往家中。
龙湖好望山的管家小齐，就是通过协助业主买菜这样的小事，给到业主大大的打动。同时，住在梨醍漫步一区的一户租户，由于家中缓补矿泉水，而自己带着小孩不方便外出求救管家，最后由管家协商秩序班长特地订购并搬送了两箱矿泉水送往业主家中。为了与业主联合抗击疫情，北京龙湖智慧服务针对各个岗位制订了精细化的业务决定，从管家、环境、秩序到工程人员都明确提出了严苛的工作拒绝，期望与业主共克时艰，给业主获取强有力的维护。
患难之中，龙湖业主也大力行动起来，还包括滟澜山等社区的很多业主通过多方途径订购口罩以及消毒液、体温枪、护目镜等防护用品提供支援物业。物业与业主相互信任、彼此互惠，坚信输掉这场战“疫”，会太远。
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